Возврат товара без объяснения причин законодательство и реальность

Возможен ли возврат товара без объяснения причин

Если вы купили в магазине товар, он вам разонравился и вы хотите вернуть его без объяснения причин, это возможно. Но не всегда: в некоторых случаях причины указывать все же придется.

Я юрист по защите прав потребителей. В это статье я расскажу, обязательно ли объяснять причины возврата товара и как его вернуть; в какой срок вам перечислят деньги и что делать, если продавец отказывается принимать вещь обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Можно ли вернуть товар без объяснения причин

Согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно, если он не подошел по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• комплектации;
• размеру.

Исходя из смысла указанной статьи, продавец имеет право спросить о причинах возврата и указать их в акте. Вернуть товар в данном случае без объяснения причин не получится.

В действительности сотрудники магазинов не выясняют причины возврата, и без проблем его оформляют. Но, если в заявлении или акте есть строка с указанием причин, их написать придется.

Есть еще один нюанс: право на возврат товара без объяснения причин возникает, если в продаже нет аналогичной вещи, на которую его можно было бы поменять. На практике же возврат оформляют сразу, даже если товар для обмена есть в наличии.

Иными словами, продавец может не выяснять причины возврата в разговоре, но, если по документам их обязательно указывать, придется это сделать. Можно написать что угодно, но быть осторожнее с формулировками: например, если вы напишете, что возвращаете джинсы только потому, что они вышли из моды, продавец вам вправе отказать.

Если товар куплен онлайн

В России особенности возврата товара, купленного в интернет-магазине, регламентируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Его можно вернуть в течение 7 дней с момента передачи курьером или получения в пункте выдачи. И точно без объяснения причин – закон не обязывает это делать.

Если на момент доставки вас не уведомили о правилах и сроках возврата, вы можете вернуть ее в течение трех месяцев.

На практике же это проблематично: в любом онлайн-магазине или маркетплейсе есть раздел с описанием условий возврата. Если они есть, считается, что покупатель оповещен о них надлежащим образом, поэтому нужно ориентироваться на 7-дневный срок.

Требования к товару для возврата

Чтобы товар у вас приняли обратно, он должен отвечать нескольким требованиям:

• сохранность товарного внешнего вида;
• наличие заводских ярлыков, бирок, пломб;
• сохранены потребительские свойства.

Вернуть вещь, бывшую в употреблении, не получится. Продавец сразу обнаружит признаки и откажет вам в возврате. Обменять тоже нельзя.

Нужен ли чек или упаковка

Вы можете вернуть товар без чека, если получится подтвердить покупку иным способом: например, справкой по банковскому счету, где по коду операции можно понять, что оплата производилась именно в адрес магазина. Также подойдут и свидетельские показания.

Коробка тоже необязательна. Логично, что для использования товара она будет вскрываться, поэтому возврат возможен и без нее.

Как вернуть купальник и когда обмен и возврат возможен

Заявление на возврат товара от покупателя

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Какой товар нельзя вернуть

Есть отдельный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, даже если сохранен товарный внешний вид (Постановление Правительства РФ от 31.12 2020 №2463 «Об утверждении Правил…»).

Что в него входит:

• бытовые мебельные гарнитуры;
• технически сложные товары с гарантией от одного года;
• косметика и парфюмерия;
• предметы личной гигиены;
• текстиль, швейные изделия;
• ювелирные украшения, драгоценные камни;
• растения и животные;
• гражданское оружие и патроны к нему;
• календари, книги, брошюры, иные непериодические издания.

Вышеуказанные вещи можно вернуть только при обнаружении в них недостатков, возникших по вине изготовителя или продавца. Но это правило касается только покупок в офлайн-магазинах. Купленную зубную щетку или ювелирное украшение в онлайн-маркете можно вернуть.

Как вернуть товар обратно: пошаговая инструкция

Что вам нужно сделать для возврата качественного товара продавцу:

1. Подготовить чек, упаковку и саму вещь.
2. Выяснить, куда именно обращаться за возвратом. Обычно вся информация указывается в документах к товару, и не всегда это магазин, в котором он приобретался.
3. Прийти к продавцу и передать вещь. На месте заполняется заявление и акт. Один экземпляр акта должны отдать вам.

Потом остается только ждать деньги – их вернут наличными или перечислят на банковскую карту в течение трех дней.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар

В такой ситуации вы можете потребовать письменный отказ. Также вы вправе написать жалобу в «Книге жалоб и предложений» и, если повезет и руководитель ее читает, вам перезвонят и предложат варианты решения проблемы. Но так бывает далеко не всегда.

Альтернативный вариант – жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно передать лично или отправить онлайн на сайте. Но Роспотребнадзор вправе только привлечь магазин к ответственности и обязать вернуть вам деньги за вещь.

Если же вы хотите добиться не только возврата стоимости товара, но и неустойку вместе со штрафом в размере 50% суммы удовлетворенных требований, вам прямая дорога в суд. При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой, свыше 100 000 руб. – в районный суд.

Если суд примет вашу сторону, ответчика обяжут выплатить не только деньги за товар, но и штраф с неустойкой, размер которых зачастую значительно превышает стоимость вещи.

Ответы юриста на частные вопросы

Закон в этом плане неоднозначный. В ст. 25 ЗоЗПП говорится, что возврат вещи надлежащего качества возможен, если она не подошла по каким-либо параметрам, следовательно, продавец вправе спросить причины, а при отказе от объяснений – отказаться оформлять возврат.

Нет. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при возврате все равно нужно назвать причины, чтобы продавец мог провести диагностику и подтвердить их, а при необходимости – назначить экспертизу, чтобы установить, кто именно виновен в дефектах: вы, изготовитель или магазин. На экспертизу и возврат денег отводится 45 календарных дней.

Отсчет 14 дней начинается со дня, следующего за датой покупки. Вы можете обратиться за возвратом до 19 сентября включительно.

Да, если экспертиза обнаружила в ней недостатки, возникшие не по вашей вине. Магазин обязан вернуть стоимость товара вместе с уплаченными процентами по кредиту, но перед банком рассчитываетесь вы.

Заключение эксперта

1. Вы можете вернуть товар без объяснения причин, если он куплен онлайн.
2. При возврате вещи, приобретенной в офлайн магазине, в заявлении указывать причины придется – продавец имеет право их знать.
3. Наличие чека для возврата необязательно, если вы можете подтвердить покупку иным способом.
4. В офлайн-магазин обратиться за возвратом можно в течение 14 календарных дней, в онлайн – в течение 7 дней.
5. Если продавец необоснованно отказывается оформлять возврат, вы можете отправить претензию руководителю, пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Гарантийный срок товара

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат мебели в магазин

Претензия на возврат денежных средств

Можно ли вернуть товар без упаковки по закону?

Закон защищает права потребителей. Покупатель может вернуть изделие в магазин при соблюдении определенных условий. При этом существуют некоторые нюансы, которые следует учитывать. Рассмотрим, как происходит возврат товара без упаковки.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата товара в магазин. Потребитель может вернуть качественное или бракованное изделие. При этом правила возврата будут отличаться. В некоторых случаях продавец может потребовать наличие упаковки.

➟ надлежащего качества

Покупатель имеет право отменить покупку в течение 14 дней после ее совершения, даже если вещь имеет надлежащее качество. Причина может заключаться в том, что не подошел размер, цвет, фасон, комплектация.

Справка! Надлежащий товар необходимо вернуть, сохранив его товарный вид, потребительские качества, пломбы и ярлыки.

С одной стороны, продавец может отказаться принять товар без упаковки. С другой, по закону он не имеет права так сделать.

Это спорная ситуация, но закон на стороне покупателя.

➟ ненадлежащего качества

Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, то потребитель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока. Он указывается в сопроводительных документах к изделию.

Если информация отсутствует, то ненадлежащий товар можно вернуть в течение 2 лет. При этом продавец не вправе требовать упаковку от покупателя.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Потребитель имеет право вернуть изделие, которое ему не подошло по цвету, фасону, комплектации или другим признакам, в течение 2 недель после покупки. Этот срок начинают отсчитывать на следующий день после того, как товар приобретен.

При этом покупатель имеет право требовать обмен на аналогичное изделие. В случае отсутствия товара в магазине, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Изделие можно вернуть без упаковки в этот период, но по закону должны быть соблюдены следующие условия:

• сохранены все пломбы и ярлыки;
• товар не был в эксплуатации;
• вещь возвращается в полной комплектации.

При возврате изделие должно сохранить изначальный вид и потребительские свойства.

Возврат в период гарантии

Если товар возвращается в период гарантии, то отсутствие упаковки не может быть основанием для отказа в приеме от продавца.

Оформление возврата возможно при наличии следующих условий:

• в изделии обнаружен существенный дефект;
• продавец нарушил сроки устранения недостатка;
• покупатель не смог пользоваться изделием 30 и более дней в году из-за того, что оно находилось на ремонте.

При обращении в магазин потребитель должен предоставить товар и потребовать обмен на аналогичное изделие, устранение недостатков, возврат средств.

Пошаговая инструкция

Возврат товара без упаковки выполняется по следующему алгоритму:

№ п/п

Алгоритм действий

Документы для обмена и возврата

Перед тем, как обратиться к продавцу, необходимо собрать следующий пакет документов:

• паспорт;
• чек или квитанция о покупке;
• заявление;
• реквизиты банковского счета для зачисления средств.

В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 отсутствие чека не является причиной для отказа в оформлении возврата, если покупатель может другим способом подтвердить, что покупка делалась именно в это магазине. В качестве доказательств могут приводиться свидетельские показания, видео с камер наблюдения, выписка с банковского счета.

В некоторых случаях может потребоваться проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы подтвердить, что дефект возник до продажи изделия или является заводским браком. Исследование проводится независимым экспертом. На нем могут присутствовать как продавец, так и покупатель.

Подготовка заявления

При возврате товара без упаковки необходимо подготовить письменное заявление.

В нем прописывается следующее:

• наименование юридического лица;
• личные данные покупателя;
• обстоятельства совершения покупки;
• выявленный дефект;
• требование покупателя;
• дата и подпись.

Передача в магазин

Заявление можно передать в магазин следующими способами:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом.

Представитель должен иметь нотариальную доверенность на совершение действий от лица гражданина. Если претензия направляется через почту, то это должно быть заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Вместе с заявлением покупатель должен вернуть товар. Продавец оформляет акт приема-передачи в двух экземплярах, по одному каждой стороне.

Внимание! Если покупатель в установленные сроки не получил ответа на претензию, то он может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, прокуратура) или суд.

Судебная практика

Отсутствие упаковки нередко является основанием для отказа продавца в приеме товара обратно. В таком случае покупатель может обратиться в суд.

В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда женщина вернула в магазин 2 смартфона с нарушенной заводской упаковкой. она пояснила, что заказала их через интернет-магазин. Поэтому у нее была возможность вернуть их, несмотря на отсутствие брака.

Женщина пояснила, что дома осмотрела телефоны и они ей не понравились. Сотрудники магазина отказались принимать их обратно, так как коробки были вскрыты, а защитные наклейки со стекол удалены. Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был в использовании. Но результаты экспертизы показали, что следов эксплуатации на смартфонах нет.

Какие товары нельзя обменять и вернуть?

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 был утвержден перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней, если они имеют надлежащее качество.

Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен брак.

➟ Постельное белье

Текстильные изделия включены в перечень. Их нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней.

Если в процессе эксплуатации в постельном белье обнаружен брак, то покупатель может обратиться к продавцу с требованиями вернуть или заменить комплект. При этом наличие упаковки необязательно.

➟ Мебель

Мебельные бытовые гарнитуры нельзя вернуть в течение 2 недель после покупки, если не устраивает их цвет, комплектация, размер и другие технические параметры.

При обнаружении дефекта изделие можно вернуть продавцу без упаковки.

➟ Техника

Технически сложные товары возвращаются продавцу только при обнаружении в них брака. Сделать это можно как в течение 14 дней, так и во время гарантийного периода. В первом случае продавец может попросить упаковку, то ее отсутствие не должно являться основанием для отказа.

Если дефект обнаружился в процессе эксплуатации, и гарантийный срок не закончился, то коробка не требуется. Исключение составляют случаи, когда данное требование прописано в договоре купли-продажи.

Вопросы наших читателей

Можно ли вернуть товар без упаковки в интернет-магазин?

Покупка в интернет-магазине регулируется правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и ст. 26.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992. В нормативно-правовых актах рассматривается вопрос возврата изделия. Покупатель может отказаться от товара в любой момент до его получения и в течение 7 дней после того, как он окажется у него. При этом необходимо сохранить целостность упаковки. Вернуть изделие без нее можно только в том случае, если это никак не отражается на потребительских свойствах товара и его можно впоследствии реализовать.

Если при передаче изделия покупатель не был извещен об условиях возврата, то он имеет право вернуть его в течение 3 месяцев.

Подводные камни

Гражданам необходимо обратить внимание на следующие нюансы:

1. Если товар имеет большие размеры, то проверка его качества в магазине может быть затруднена. Покупатель может обнаружить дефекты уже дома. В таком случае можно настаивать на возврате, даже если отсутствует упаковка.
2. Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если продавец отказывается принимать обратно изделие, то необходимо обратиться в государственную структуру. На основании заявления сотрудники Роспотребнадзора должны провести проверку и известить о ее результатах заявителя.
3. Если не удается достичь согласия с продавцом, то покупатель имеет право обратиться в суд. В заявлении необходимо указать все обстоятельства дела. Написание иска может вызвать трудности у граждан, которые никогда этим не занимались. В таких случаях понадобится помощь юристов.

Заключение

Подведем итоги:

• Товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если он не подходит по цвету, размеру, комплектации. При этом должна быть сохранена целостность упаковки, товарный вид, ярлыки и пломбы.
• В течение гарантийного срока покупатель может обратиться в магазин, если обнаружен дефект.
• Изделие может быть возвращено без упаковки.
• Если продавец отказывается принимать товар, то потребитель имеет право обратиться в суд.

Каждый случай индивидуален, поэтому исход судебного процесса зависит от того, как истец к нему подготовился. При отсутствии юридических знаний могут возникать проблемы с написанием заявления и сбором доказательств. Юристы помогут правильно составить иск, а при необходимости смогут представлять в суде интересы одной из сторон.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат