Обращение в министерство здравоохранения как все сделать правильно

Как написать жалобу в Минздрав и куда правильно направить?

В России при медицинском обслуживании пациенты иногда сталкиваются с проблемами. Некоторые из них можно решить на месте. Чтобы исправить наиболее трудные из них, приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Для того, чтобы это имело нужный результат, нужно понимать, как написать жалобу в Минздрав и как правильно это сделать.

Навигация по статье

За что можно пожаловаться?

Когда пациент приходит в лечебное учреждение за помощью, он рассчитывает на то, что врачи окажут ему всю возможную помощь. На самом деле больные могут встретиться с разным отношением медицинского персонала. Они могут столкнуться со следующими проблемами:

  1. Халатное отношение специалистов к своим обязанностям. Во врачебном деле это может нанести вред больному;
  2. Иногда врачи, оказывая услуги, выдвигают требование дополнительной оплаты. Если больной откажется платить взятку, он может вообще не получить лечения. Иногда это происходит в форме произвольного увеличения цены за лечение;
  3. Непрофессиональные действия специалиста могут привести к неверному диагнозу. Если лечение будет основано на нём, то оно не только не вылечит пациента, но и может нанести ему вред;
  4. Иногда недобросовестный врач может отказаться проводить лечение;
  5. Несвоевременное проведение лечения иногда может привести к тяжёлым последствиям, даже если опоздание составило день или два.

Если пациент столкнулся со злоупотреблениями, необходимо обратиться в контролирующие органы за помощью.

Куда правильнее жаловаться?

Если при обращении за медицинской помощью пациент сталкивается с проблемами, то он может пожаловаться на такого врача и рассчитывать, что проблема будет решена. Чтобы обращение за помощью было эффективным, необходимо обратиться в ту инстанцию, которая сможет помочь.

Адресатом жалобы может быть не только Минздрав. В некоторых случаях может оказать решающую помощь подчинённая ему инстанция. В Министерство рекомендуется обращаться в тех ситуациях, когда предыдущие попытки успеха не принесли.

Часто первым, кому подаётся жалоба, является главный врач больницы. Он старается решить возникшие проблемы, однако старается избегать кардинальных решений. Более решительным способом борьбы с недостатками во врачебной сфере является обращение в местные органы власти. Одним из таких адресатов может быть областное управление здравоохранения.

Одним из эффективных вариантов является обращение в страховую компанию. Как известно, граждане имеют полис общего медицинского страхования. При этом компания является представителем, имея право от лица клиента решать возникшие вопросы и, в частности, подавать жалобы.

При наличии оснований для уголовного преследования, нужно обращаться к органам правопорядка для проведения расследования. Существует отдельная надзорная инстанция в сфере врачебной деятельности — Росздравнадзор.

Как подать жалобу?

Существует несколько способов того, как подать жалобу на врача:

  1. Можно позвонить по телефону горячей линии и рассказать о возникшей проблеме;
  2. На сайте МинЗдрава есть специальная страница, которая содержит форму для подачи прощения;
  3. Можно лично нанести визит в Минздрав и сообщить о нарушениях;
  4. Жалобу допускается оформить в виде почтового отправления.

В последнем случаях это делают заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения. Такая мера позволит документально подтвердить отправление письма.

Каждое обращение в обязательном порядке будет рассмотрено. По итогам поверки пострадавшему будет дан письменный ответ. Исключением при этом являются жалобы, не соответствующие правилам.

Особенности оформления жалобы

Рассмотрение прошений граждан происходит на основании Приказа Минздрава № 493н. Приведённая в нём инструкция является обязательной для государственных учреждений. Частные медицинские учреждения могут использовать приведённый в документе порядок действий на добровольной основе.

При составлении важно делать ссылки на действующие нормативные акты. Чем лучше будет юридическое обоснование, тем более результативным будет обращение. В своей кляузе пострадавший может ссылаться на Конституцию, закон «Об основах охраны здоровья граждан» № 323, закон «Об обязательном медицинском страховании» № 326. В Уголовном Кодексе имеет смысл обратить на статьи 118, 236, 237, 293.

Конечно, можно строго изложить факты без ссылок на нормативные акты. Однако в проблемной ситуации важное значение имеет не только неэтичность действий врача, но и то, что он фактически нарушал законы.

Для того, чтобы обращение было убедительным, необходимо собрать доказательства (например, для этой цели можно использовать свидетельские показания).

Подавать документы необходимо в двух экземплярах. На втором ставят отметку о регистрации, в которой указывают дату и входящий номер документа.

Если при обращении в местные органы удовлетворительного рассмотрения жалобы не произошло, для получения официального ответа необходимо адресовать обращение в Министерство здравоохранения.

Примеры жалоб в Минздрав

Для того, чтобы составить претензию в Министерство Здравоохранения не существует предусмотренного законом бланка. Этот документ оформляют в свободной форме. Однако при его составлении нужно придерживаться правил, принятых в деловой переписке. Обычно документ составляют следующим образом:

  1. В верхней правой части листа указывают должность, фамилию, инициалы и название учреждения, куда отправляется претензия;
  2. Ниже пишут фамилию, имя, отчество пациента;
  3. Затем посредине указывают название документа;
  4. Основная часть текста начинается с изложения фактов. То, что произошло, должно быть описано кратко, чётко, последовательно. При этом нежелательно использовать выражения эмоционального характера;
  5. Нужно изложить, в чём конкретно состоят нарушения, допущенные врачом. При этом желательно ссылаться на положения нормативных документов;
  6. Далее формулируют, что, по мнению заявителя, необходимо сделать в связи с этой жалобой (например, уволить врача или компенсировать затраты пациенту);
  7. В нижней части листа пишут дату, подпись заявителя с расшифровкой.

Жалобу можно напечатать на компьютере или написать от руки. В последнем случае почерк должен быть разборчивым. Важно в тексте указать свои контактные данные. Обычно для этого пишут номер своего телефона и адрес электронной почты.

Нужно учитывать, что в некоторых случаях жалоба может не быть рассмотрена. Если потерпевший подал документ, но спустя некоторое время становится ясно, что ничего не происходит, надо обратиться в это учреждение и уточнить, по какой причине это происходит.

Основной причиной отказа в рассмотрении является анонимность обращения. В тех случаях, когда данные заявителя написаны неразборчиво, учреждение может приравнять эту ситуацию к анонимной жалобе и отказать в рассмотрении.

Написанное от руки неразборчивым почерком заявление не может быть принято потому, что его нельзя прочесть.

Способы обращения в Министерство

При подаче жалобы пострадавший имеет возможность использовать различные способы связи. Каждый из них имеет свои положительные и отрицательные стороны. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней.

Через интернет

Обращение через всемирную сеть очень удобно. При этом нет необходимости ехать в Министерство здравоохранения, тратить время на посещение специалиста. В этом случае необходимо только наличие доступа в интернет.

Чтобы заполнить жалобу необходимо перейти про ссылке https://www.rosminzdrav.ru/. На этой странице указано, что речь идёт об обращении.

Для оформления требуется указать фамилию, имя, отчество отправителя. Текст заявления пишут в отведённом для этого поля. Далее нужно указать, в каком виде планируется получить ответ: в виде заказного письма или по электронной почте.

Допускается возможность присоединить к документу прикрепляемый файл. Не разрешается, чтобы вложение имело объём больше 5 мегабайтов. Необходимо указать регион, откуда пишут. Если указано, что необходимо получить в ответ заказное письмо, то требуется ввести адрес для него.

По почте

Обращение путём оформления почтового оформления несложно оформить. Надо заплатить за отправку заказным письмом. Для того, чтобы юридически подтвердить факт отправки жалобы, необходимо воспользоваться почтовой услугой описания вложения. Для фиксации того, что адресат получил это почтовое отправление рекомендуется обеспечить уведомление о доставке.

Этот способ удобен тем, кто плохо умеет обращаться с компьютером или не имеет доступа к всемирной сети. Однако при обращении в Министерство здравоохранения нет необходимости тратить время на поездку в другой город.

Личный визит

Если лично прийти с жалобой и необходимыми документами в Минздрав, то это позволит в прямом общении со специалистом в часы приема изложить суть претензий и получить, если необходимо, советы и разъяснения. Однако для этого необходимо выезжать в министерство.

Такой способ будет удобен для тех, кто живёт в Москве или недалеко от неё. Если жалоба подаётся в местные органы власти, то такой визит поможет добиться большей результативности по сравнению с обращением почтой или онлайн. При личном общении можно более убедительно изложить жалобу и узнать дальнейшие перспективы прохождения документа.

Телефон горячей линии

Он работает круглосуточно. Звонки по нему являются бесплатными. Позвонив с любой точки России, можно изложить суть возникших проблем и инициировать рассмотрение жалобы.

Скачать образец жалобы в Министерство здравоохранения

Для грамотного составления документа удобно изучить то, как другие люди составляют жалобы. Можно скачать документ в формате pdf по ссылке:

Взяв этот образец за основу, можно аналогичным образом оформить собственную жалобу.

Если больной столкнулся с ситуацией, когда врач отказывается выполнять свои обязанности должным образом, он должен постоять за себя. В некоторых ситуациях подача жалобы является единственным способом добиться справедливости.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Обращение и жалоба в Департамент Здравоохранения: как написать и отправить

Во время получения медицинских услуг в поликлиниках или больницах граждане часто сталкиваются с разными проблемами, представленными грубым отношением, неправильной постановкой диагноза или другими аналогичными ситуациями.

Поэтому возникает желание пожаловаться на всю организацию или конкретного медицинского работника. Для этого можно не только обращаться к главному врачу учреждения, но и писать официальные обращения в Минздрав. Процесс выполняется не только при личном посещении министерства, но и по телефону или дистанционными способами.

Обсудим все тонкости, связанные с обращениями в Минздрав, а также как написать жалобу в Департамент Здравоохранения.

По каким причинам обращаются в Министерство Здравоохранения

Минздрав – это федеральный орган власти, который заботится о соблюдении требований законодательства в области здравоохранения и медицинского страхования. Поэтому сюда обращаются все граждане, которые получают некачественные медицинские услуги в каком-либо учреждении здравоохранения.

Для оперативного получения помощи и консультации целесообразно воспользоваться телефоном горячей линии, по которому оставляются жалобы на работу сотрудников учреждений.

Для написания официального обращения должны иметься веские основания. Первоначально рекомендуется получить помощь от главного врача учреждения. Если не удается решить конфликтную ситуацию, то подается жалоба представителям Минздрава.

Обычно заявления составляются по следующим причинам:

  1. некомпетентность сотрудников медицинской организации, которые ставят неправильный диагноз или назначают некорректное лечение;
  2. антисанитарные условия проживания;
  3. навязывание дополнительных услуг, предлагаемых на платной основе;
  4. вымогательство денег;
  5. низкая эффективность функционирования организации, например, значительные очереди или невозможность записаться к специалисту;
  6. грубое отношение к пациентам;
  7. отказ в госпитализации.

Даже разглашение медицинской тайны врачом – это серьезное правонарушение, за которое вся организация привлекается к ответственности.

Способы отправки письма

Для отправки обращения работникам Минздрава можно воспользоваться несколькими методами. Поэтому допускается не только лично прийти в отделение данного учреждения, но и подать жалобу дистанционными способами.

По телефону

В Минздраве действуют единые телефоны горячей линии, по которым можно получить консультацию или оставить жалобу. Сюда рекомендуется звонить при экстренных ситуациях. Для этих целей выбираются следующие номера: 8 (495) 628-44-53 и 8 (495) 627-29-44.

Основная цель операторов call-центра – это консультирование граждан относительно получения медицинских услуг.

Поэтому целесообразно звонить по горячей линии при наличии следующих вопросов:

  1. проверка данных о регистрации письменного обращения;
  2. получение поддержки алкогозависимыми или наркоманами, поскольку им предлагается информация о методах лечения и профилактике;
  3. консультация относительно льготных лекарственных средств или выбранных способов лечения врачом;
  4. получение информации о месте расположения и графике работы того или иного учреждения здравоохранения;
  5. передача сведений о коррупционных действиях со стороны медицинского персонала;
  6. получение ответов на вопросы, касающиеся медицинского страхования;
  7. оставление жалоб относительно неправомерных действий работников организации.

Перед звонком рекомендуется подготовиться, поскольку важно правильно обозначить возникшую проблему, а также корректно построить разговор. Заранее желательно сформулировать все вопросы, а если нужно проконсультироваться по нескольким направлениям, то рекомендуется предварительно составить план разговора.

Если подается жалоба на конкретного медицинского работника, то необходимо заранее выяснить его должность и ФИО.

Но служба поддержки не всегда может помочь гражданину. Например, невозможно получить информацию о нюансах лечения за пределами РФ.

По почте

Если составляется письменное обращение, то его можно отправить по почте. Для этого правильно указывается адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Допускается для этих целей воспользоваться простым письмом или обратиться к представителям местного отдела Минздрава.

С решением заявитель знакомится с помощью ответного письма, а узнать информацию о том, получено ли заявление работниками Минздрава, можно по телефону.

Личное посещение

Во многих субъектах РФ функционируют региональные отделения Минздрава, которые оказывают консультационные услуги населению. Можно обратиться к представителям данных учреждений без предварительной записи.

Онлайн-методы

Для подачи жалобы можно воспользоваться и дистанционными способами. К ним относится:

  • написание заявления через портал Госуслуг при наличии идентифицированной учетной записи;
  • составление обращения на сайте Минздрава.

К правилам подачи заявления через интернет относится:

  1. обязательно указываются личные данные, поскольку анонимные заявки не рассматриваются;
  2. к жалобе прикладываются другие документы, подтверждающие правоту заявителя;
  3. ответ придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки.

Для составления обращения открывается сайт www.rosminzdrav.ru и выбирается раздел «Общественная приемная», после чего заполняется форма заявления. Для этого указывается ФИО заявителя и выявленное нарушение.

Текст по длине не может превышать 2 тыс. символов. При необходимости прикрепляются другие электронные документы, после чего указывается адрес проживания и выбирается способ получения ответа.

Правила составления

Отсутствует регламентированная форма, по которой нужно составлять жалобы на врачей или медицинские организации в Минздрав. Поэтому применяется свободная форма, но нужно включить в текст некоторые обязательные сведения, без которых обращение не будет рассмотрено специалистами.

Поэтому документ состоит из следующих данных:

  1. личные сведения о составителе, поскольку анонимные жалобы остаются без ответа и рассмотрения, поэтому указывается ФИО, место прописки и контактные данные;
  2. реквизиты отделения Минздрава, куда направляется обращение;
  3. описание возникшей проблемы;
  4. сведения о медицинском учреждении и конкретных сотрудниках, которые совершили правонарушения;
  5. требования и просьбы заявителя;
  6. в конце ставится дата и подпись.

Дополнительно рекомендуется указать, каким способом гражданину удобно получить ответ на свое заявление.

Для доказательства своей правоты заявитель прикрепляет к заявке другие бумаги, представленные письменными ответами от главврача медицинской организации, обращениями в другие учреждения, а также фотографиями или видеозаписями, свидетельствующими о выявленных нарушениях.

Во время составления текста нельзя пользоваться оскорблениями или нецензурной лексикой. Вся информация должна быть лаконичной, понятой и краткой. Рекомендуется оставлять ссылки на нормативные акты, положения которых нарушены медицинскими работниками.

фото 201_15

Сроки ответа на заявление

На основании ФЗ №59 все заявления рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Если в установленные сроки отсутствует ответ, то это является основанием для подачи жалобы в прокуратуру или иные надзорные инстанции.

На основании составленного заявления представители Минздрава проводят проверку. Они изучают полученные доказательства и инициируют собственное разбирательство. Благодаря выявленным материалам работники медицинского учреждения привлекаются к ответственности.

Врачи за нарушения привлекаются к дисциплинарной, гражданской, административной или уголовной ответственности. В качестве наказания применяются штрафы, принудительные работы, тюремный срок и лишение права заниматься профессиональной деятельностью.

Полезное видео

Дополнительная информация по теме статьи в видео:

Заключение

Для обращения к представителям Минздрава используются разные способы. Для этого можно отправить письмо по почте или составить онлайн заявление.

Для решения срочных вопросов актуально позвонить по телефону горячей линии. Если по результатам рассмотрения заявки действительно выявляются нарушения, совершенные работниками медицинской сферы, то эти лица привлекаются к ответственности.

Оцените статью:
[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]
Добавить комментарий