Что делать если вас обвесили инструкция по борьбе с обманом в магазинах

Что делать, если Вас обвесили: инструкция по борьбе с обманом в магазинах

Права потребителей

Обвешивание является одним из наиболее распространенных нарушений в торговле. С недовесом покупатель может столкнуться практически в любом магазине или на рынке.

Журнал «Я вправе» проанализировал способы обмана покупателей и составил пошаговую инструкцию с разъяснениями, куда жаловаться на недовес в магазине, какая ответственность грозит магазину за обвес в свою пользу?

Что говорит закон

Покупатель должен оплачивать только реальный вес товара. При обвешивании данный принцип нарушается, так как продавец берет полную плату за товар несоответствующего веса. В подобной ситуации покупатель, согласно ч.1 ст.466 Гражданского кодекса может потребовать:

• передать ему недостающее количество товара;
• отказаться от покупки и оплаты за нее, а если товар оплачен – вернуть уплаченную сумму назад.

При этом покупатель сам выбирает, какой вариант более предпочтительный.

Как обвешивают в магазинах: секреты продавцов

Чтобы не стать жертвой обмана, нужно знать уловки продавцов, которые они применяют, когда хотят кого-то обвесить. Это, например:

1. Использование электронных или настольных весов с умышленно сбитыми настройками.
2. Учет веса упаковки в процессе взвешивания.
3. Снятие товара с весов до того как стрелка зафиксируется на определенной отметке.
4. Некорректная установка весов: под наклоном или на неровной поверхности.
5. Отвлечение внимания покупателя от показаний весов.
6. Взвешивание группы похожих товаров с разными ценниками.
7. Обвес в процессе расфасовки товара.

Чтобы снизить риски обвешивания, покупателю следует проявлять бдительность и проверять результаты взвешивания в торговой точке.

Казалось бы, при использовании электронных весов обвесить покупателя невозможно. Тем не менее, даже с электронными весами продавцы могут практиковать самые простые способы обвешивания, включая перепрограммирование измерительных приборов.

Как проверить вес товара в магазине

Главным помощником покупателя в борьбе с обвесами являются «контрольные весы». Если контрольное взвешивание укажет на иное значение, покупатель вправе жаловаться на нарушение своих прав. Выявление факта неправильного взвешивания непосредственно в магазине способно существенно облегчить процесс возврата денег.

Можно ли получить назад деньги, если обвес обнаружен только дома? Да, но доказать факт обвеса будет сложнее. Потребуется подтверждающий оплату документ, а также свидетельские показания, подтверждающие, что вы не убирали продукцию из взвешенной.

Магазины обязаны разместить в доступном месте контрольные весы, чтобы покупатели могли проверить вес товаров. На основании п.4 Правил продажи отдельных товаров (утв. Постановлением Правительства от 2020 года №2463) продавец обязан иметь средства изменения и содержать их в исправном состоянии, если торгует развесным товаром.

Отсутствие контрольных весов в магазине влечет за собой привлечение продавцов к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (за нарушение правил продажи отдельных видов товаров). Данная статья предполагает наложение штрафа в размере:

• 300-500 р. — для граждан;
• 1000-3000 – для должностных лиц.

Пожаловаться на отсутствие контрольных весов в магазине можно в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на недовес в магазине

Книга жалоб и предложений

Книгу жалоб и предложений должны предоставить по первому требованию покупателя (отсутствие жалобной книги грозит магазину штрафом до 30 тыс.р.). Покупателю следует изложить в книге жалоб обстоятельства обвеса в свободном порядке:

• кто совершил;
• когда;
• какое было расхождение в весе и цене по сравнению с контрольным измерением;
• прочие важные обстоятельства;
• контактные данные (чтобы администрация магазина отреагировала на жалобу и могла вернуть деньги).

Торговая точка обязана отреагировать на жалобу и предоставить ответ на поступившее обращение в течение 5 дней.

Претензия в магазин

Отправка претензии в магазин является действенным способом добиться удовлетворения своих требований покупателем. Претензия должна содержать:

• наименование торговой точки;
• место и время совершения покупки;
• взвешенный товар;
• величину расхождения между первичным и контрольным взвешиванием;
• информацию о продавце и пр.

Роспотребнадзор

Жалобы на нарушение правил торговли, включая обвес, уполномочен принимать Роспотребнадзор. Эта контролирующая инстанция обязана проводить проверки по каждому факту нарушений.

Жалоба составляется в свободной форме и содержит описание когда, в каком магазине, в отношении какого товара произошел недовес. Для рассмотрения жалобы по существу и инициирования проверки жалоба не должна быть анонимной, содержать ненормативную лексику, оскорбления и угрозы.

Самый удобный способ направить жалобу в Роспотребнадзор – заполнить онлайн-форму на официальном сайте ведомства. Для отправки жалобы и ее рассмотрения необходимо авторизоваться через ЕСИА.

Стоит учитывать, что при отправке жалобы онлайн она не должна содержать более 4000 знаков. К жалобе можно приложить фотографию отзыва в Книге жалоб и предложений, ответ магазина на письменную претензию (если есть).

Жалоба в Роспотребназдор послужит основанием для проверки торговой точки и используемых ею измерительных приборов.

Ответственность за недовес товара

Обвешивание покупателей наряду с обсчетом и обмериванием квалифицируется по ст.14.7 КоАП как обман потребителей. Данная статья предусматривает административный штраф в размере:

• 3000-5000 р. для граждан;
• 10000-30000 р. для должностных лиц;
• 20000-50000 р. – для юридических лиц.

Привлечением покупателей к ответственность занимается Роспотребнадзор по результатам проведенной проверки. Взысканные штрафы поступают в бюджет.

Что делать, если Вас обвесили: памятка покупателя

Итак, что делать, если покупатель обнаружил недовес:

1. Для начала попробуйте решить данный вопрос на месте и обратитесь в кассу или к администрации с просьбой перевесить товар и вернуть переплату.
2. Если проблему с продавцом решить не удалось, напишите жалобу в Книгу жалоб и предложений.
3. Если продавец отказывается провести повторное взвешивание, передайте претензию на имя руководства магазина с требованием вернуть денежные средства.
4. Сфотографируйте жалобу, оставленную в Книге жалоб, и передайте ее в Роспотребнадзор.

Если магазин не отреагировал на претензию и отказывается вернуть деньги добровольно, покупатель вправе обратиться в суд.

Помимо компенсации необоснованных затрат на недополученный товар покупатель может потребовать взыскания в его пользу штрафа в размере 50% от цены искового заявления, а также компенсации морального вреда (например, если обвешивание сопровождало хамство и грубость продавца).

Может ли предприниматель платить зарплату самому себе и как правильно вывести деньги со счета

Налоги и бизнес

У новых предпринимателей нередко возникают вопросы о начислении себе зарплаты. Когда они узнают, что у ИП нет зарплаты, то теряются: как им в таком случае распоряжаться полученной прибылью и что делать, если от ИП требуют справку о зарплате.

Может ли ИП сам начислять себе зарплату

Прямого запрета на выплату ИП зарплаты самому себе законодательство не содержит. Но если обратиться к нормам трудового права становится ясно, что предприниматель не может сам себе платить зарплату.

Заработная плата – это денежное вознаграждение за выполнение работы в рамках трудового договора. Чтобы заключить трудовой договор нужны две стороны: работодатель и работник (по ст.56 Трудового кодекса).

ИП не может совмещать в одном лице функции работника и работодателя. К примеру, предприниматель не может стать директором или управляющим в ИП, открытом на его имя.

Соответственно, нет трудового договора ИП с самим собой, нет и – зарплаты. Также предприниматель не может начислять себе иные платежи, предусмотренные трудовым законодательством:

• командировочные расходы;
• компенсации;
• подотчетные суммы.

Если он включит их в состав расходов, уменьшающих налог, их не примут и доначислят налоги (по письму Минфина России от 05.07.2013 № 03-11-11/166).

Позиция о невозможности заплатить самому себе зарплату ИП находила неоднократное подтверждение в разъясняющих письмах Минфина (например, письмо Минфина от 16.01.2015 № 03-11-11/665).

Какие альтернативы для получения зарплаты есть у ИП

Чтобы начать получать зарплату у ИП есть две альтернативы:

1. Закрыть ИП и открыть ООО. Даже если у ООО будет один учредитель (собственник компании) он должен заключить трудовой договор с директором. В свою очередь, директором может стать сам учредитель, так как работодателем будет юридическое лицо, а директором – физическое.

Хотя в собственном ООО можно стать директором и получать зарплату, не стоит забывать и о минусах этого варианта – с зарплаты придется платить НДФЛ, страховые взносы, а штрафы для юрлиц за допущенные нарушения выше, чем у ИП.

2. Стать наемным работником. ИП может параллельно работать по трудовому договору. Есть только отдельные исключения, когда невозможно одновременно быть предпринимателем и работать по найму: это распространяется на госслужащих, работников прокуратуры (п.1 ст.17 Закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ, п. 5 ст. 4 Закона от 17.01.1992 № 2202-1).

Наконец, предприниматель может отказаться от зарплаты, получив за это право свободно распоряжаться прибылью, полученной от предпринимательской деятельности. Гражданский кодекс подтверждает: все деньги, которые остались у ИП после уплаты налогов, принадлежат ему как физическому лицу (по ст. 128, 209 ГК РФ). В этом статус предпринимателя отличается от юрлица, которое не может свободно распоряжаться полученной прибылью.

Право ИП свободно расходовать деньги от бизнеса на любые личные цели не зависит от налогового режима, который он применяет. Разница состоит лишь в том, что считать прибылью ИП:

1. На УСН «доход» — это выручка после уплаты налогов и фиксированных взносов за себя и работников;
2. На УСН «доходы-расходы» — это разница между доходами и расходами за вычетом налогов.
3. На патенте – все, что заработал ИП за минусом стоимости патента и страховых взносов.

Как заплатить себе ИП

Для получения доходов предприниматель может использовать два варианта:

1. Переводить средства с собственного расчетного счета на счет физлица.
2. Брать наличные из кассы.

Вывод денег с расчетного счета

При выводе денег с расчетного счета предпринимателю нужно придерживаться некоторых правил, чтобы не вызвать претензии со стороны налоговиков.

Как известно, деньги со счета выводятся с помощью платежных поручений. Отдельное внимание следует уделять полю «Назначение платежа». ИП стоит избегать формулировок вроде «Выплата зарплаты» и «Перевод зарплаты». Налоговики могут посчитать, что тем самым предприниматель выводил деньги на выплату заработной платы, потребовать предоставить декларацию 2-НДФЛ, уплатить налог с доходов, страховые взносы и прочие обязательные платежи. Подобные прецеденты уже были.

Также стоит избегать использования зарплатных проектов для перевода денег на личные нужды.

При выводе денег с расчетного счета на личный предприниматель может пользоваться формулировкой «Доход от предпринимательской деятельности» или «Перевод собственных средств».

Вывод денег через кассу

Предприниматель может брать прибыль из кассы без каких-либо ограничений. В отличие от юридического лица ему НЕ нужно:

• соблюдать кассовую дисциплину;
• отчитываться о направлениях расходования денег;
• оформлять авансовые отчеты.

Все, что лежит в кассе, — это личные деньги предпринимателя.

Но по желанию ИП может соблюдать кассовую дисциплину и оформлять расходные ордера. В РКО нужно указать обоснование «Выдача денежных средств предпринимателю на личные нужды».

Как часто можно снимать деньги и какие суммы разрешено переводить

Для ИП не предусмотрены лимиты по снятию денег со счета или для взятия денег из кассы ИП. Лимиты по наличности должны соблюдают только юридические лица: они обычно составляют не более 100 тыс.р.

При выводе денег с расчетного счета можно вызвать подозрение банка, если ИП вообще не тратит деньги со счета на предпринимательские расходы, а сразу снимает деньги со счета. Например, ИП регулярно получает оплату за услуги от юридических лиц и сразу выводит всю сумму. Это рискованный алгоритм работы для ИП, так как банк может заблокировать счет и затребовать подтверждения, что предприниматель не участвует в схемах по обналичиванию денег.

Банки проверяют операции по счетам, согласно рекомендациям ЦБ. Признаками «транзитных» операций, которые указывают на участие ИП в схемах по обналичиванию денег, являются:

• регулярные переводы денег на счет от разных компаний;
• снятие денег в срок до 2-х дней.

Подозрения также вызовет ИП, который платит налоги меньше стандартного значения или же чья налоговая нагрузка слишком низкая для отрасли: обычно это менее 3% от выручки.

Также под особым контролем банка находятся все сделки предпринимателя на сумму свыше 600 тыс.р. Их банки обязаны проверить по требованиям ФЗ-115 в целях противодействия финансирования терроризма.

По возможности ИП стоит свести к минимуму снятия наличных со счета с помощью бизнес-карты или другими способами и максимально использовать расчетный счет оплаты для предпринимательских расходов.

А если банк все же приостановил операции по счету ИП, чтобы избавиться от необоснованных претензий предпринимателю стоит предоставить:

• налоговую декларацию;
• платежные поручения по уплате налогов;
• письмо в свободной форме, в котором изложить, что деньги на расчетном счете были личными средствами ИП и он перевел их на свой счет.

Как составить справку о зарплате ИП

Часто у предпринимателей запрашивают справку о зарплате. Например, при получении кредита в банке, получении визы или пособий.

В этом случае ИП может сам себе составить справку о доходах в свободной форме, указав в ней следующие сведения:

В подтверждение информации, указанной в справке, ИП может приложить налоговую декларацию или КУДиР.

Предприниматели, которые работают на патентной системе налогообложения, не могут подтвердить информацию из справки о зарплате, так как не сдают декларации.

Что делать, если обвесили или обсчитали в магазине

Обвесили или обсчитали в магазине? Это неприятная ситуация. Рассказываем, какие способы обмана покупателей используют продавцы, и как законно решить эту проблему.

Что делать, если обсчитали в магазине

Елена — домохозяйка, которая воспитывает двоих детей. Она ежедневно ходит в магазин за продуктами: покупает свежие овощи и фрукты, мясо, птицу и рыбу, а также различные сладости на десерт после ужина.

В последнее время Елена стала замечать, что продавцы магазинов начали ее обвешивать и обсчитывать. Ее терпение лопнуло, когда на кассе не выдали чек об оплате товаров.

Женщина слышала, что в подобных случаях закон стоит на стороне потребителей. Разберемся вместе с Еленой, как себя вести и куда обращаться, если вас обвешивают или обсчитывают в магазине.

8 хитростей, как обсчитывают кассиры

Сейчас покупатели почти всегда используют пластиковые карты для оплаты товаров. Казалось бы, в такое время кассиры не могут обсчитывать клиентов. Выяснилось, что сотрудники магазинов придумали несколько способов обмана потребителей.

Кассиры используют такой способ обмана при большом количестве приобретенных товаров. Как правило, покупатель раскладывает все продукты по пакетам, оплачивает покупку, а чек проверяет дома.

Генеральный директор сервиса «Право требования» Анна Комракова рассказала, что такой вид мошенничества очень распространен. Если покупатель набирает много товаров, например, 40, то он вряд ли заметит лишнюю пачку творога, пакет молока или что подороже.

Покупатели редко проверяют чеки у кассы, так как это неудобно. Кассиры это понимают, поэтому часто обманывают людей.

У Елены однажды произошла подобная история. На кассе она обратила внимание на слишком большую сумму. Женщина не стала разбираться с кассирами и ушла домой. Проверив чек, она увидела, что вместо 10 банок с детским пюре ей пробили 100. Оказалось, что кассир якобы ошиблась на один ноль, когда вручную вводила количество товара.

Обычно штрихкод товара считывает сканер. Бывают случаи, когда кассир вводит его самостоятельно. Он может вручную ввести код более дорогого товара. Например, вместо маленькой коробки сока вам могут пробить двухлитровую.

Один из самых распространенных способов обмана. Перед началом акции сотрудники магазина специально завышают цену на товар в несколько раз. Потом делается скидка. По сути, покупатель приобретает продукт по той же цене, которая была установлена на него изначально.

Кассир может специально пробить один и тот же товар несколько раз. Во время разбирательств он скажет, что сделал это случайно.

Фрукты (как правило, яблоки) и пирожные привозят в магазины для продажи на развес. Хитрые сотрудники на деле продают их поштучно с наценкой. Они имеют на это право, но покупателям в таких случаях надо быть внимательнее. Развесной товар можно купить дешевле в соседнем магазине.

Невыданная сдача — это обсчет. Кассир может случайно неправильно дать сдачу, а может сделать это умышленно с целью обогатиться.

Кассиры надеются, что покупатель последует выдуманному правилу — вернуть товар без чека нельзя.

Важно: в соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ от 22.05.2003 организация или ИП обязаны выдавать чек, если они не освобождены от применения контрольно-кассовой техники. Также чек могут отправить на электронную почту или абонентский номер.

Недобросовестность покупателей привела к ликвидации весов для самостоятельного взвешивания товаров. Во многих магазинах продавец взвешивает продукты на кассе. Это чревато тем, что покупатель рискует быть обманутым. Кассиры могут положить на край весов тяжелый предмет или нажать на них своим пальцем.

Сэкономить поможет не только знание способов возвращения денег, если вас обсчитали в магазине или на рынке. Откройте онлайн-копилку в Совкомбанке.

Хороший способ сберечь деньги – онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8% годовых в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк».

Как доказать

По статье 2 закона 54-ФЗ некоторые предприятия могут не использовать контрольно-кассовые аппараты. Однако это не освобождает организации от удовлетворения требований потребителей.

Ведущий юрист Европейской юридической службы Олег Черкасов советует сразу снять на фото или видео ценник. Это поможет доказать расхождение стоимости товара на кассе.

Важно помнить: в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать вернуть деньги, если его обсчитали на кассе. Отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа выполнить его просьбу при наличии свидетелей.

При обнаружении расхождения стоимости товара на ценнике и в кассовом чеке обратитесь к администратору или управляющему. Потребуйте снять кассу и сделать перерасчет денег, которые находятся в ней.

Далее сверьте сумму с показаниями аппарата. В случае отказа сотрудника магазина снять кассу вызовите полицию. Высока вероятность, что вопрос сразу решится в вашу пользу.

Что делать, если обвесили в продуктовом магазине или на рынке

Продавцы идут на всевозможные ухищрения с целью повышения выгоды для магазина. Особо виртуозны в обмане покупателей рыночные торговцы.

Уловки продавцов

• Взвешивают больше, чем вы просите. Вы хотели купить 1,5 кг моркови. Продавец отошел в сторону, набрал овощи и положил их в пакет. На выходе получилось 2,1 кг. На риторический вопрос «Так оставим?» вы, конечно, отвечаете согласием. Так, в каждом отделе могут «навесить» дополнительно несколько килограммов.
• Подкладывают под электронные весы лист бумаги. В таком случае датчик разгружается и показывает меньший вес. Перед взвешиванием товара продавец обнуляет показатели и достает лист из-под весов, чтобы покупатель ничего не заподозрил.
• Делают педаль для увеличения веса. Торговцы берут леску и привязывают ее к линейке, в которой есть сквозное отверстие. Свободный край прикрепляют к чаше весов, а линейку приматывают скотчем к полу. В итоге получается импровизированная педаль. Торговец нажимает на нее, чтобы увеличить вес товара за счет натягивания лески.

Что делать

1. Найдите контрольные весы и посчитайте, на сколько вас обманул продавец.
2. Обратитесь в администрацию рынка или магазина.
3. Вместе с представителем администрации вернитесь к продавцу.
4. Расскажите о своих претензиях. В случае отрицания продавцом обвеса проведите контрольное взвешивание и сделайте необходимые расчеты.
5. Потребуйте вернуть деньги или доложить товар.

Вам удалось вернуть деньги за товары, которые по ошибке или специально пробил кассир. Это хороший повод порадовать себя покупкой. Шопинг будет более выгодным, если воспользоваться картой «Халва» с беспроцентной рассрочкой и кешбэком.

Универсальная карта «Халва» – не просто удобное платежное средство. Она словно швейцарский нож содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 12% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!

Куда жаловаться

Получив чек с некорректно введенными данными, Елена поняла, что ее обсчитали на кассе. В стрессовой ситуации она не вспомнила, куда жаловаться на недобросовестную работу сотрудников магазина.

В большинстве случаев продавцы стараются урегулировать конфликт без привлечения органов. Если добиться мирного разрешения разногласий не удалось, обратитесь в соответствующие инстанции.

Как вернуть товар в магазин

Руководство магазина

Основания для жалобы: любое недовольство, в том числе обвес и обсчет.

1. Поговорите с представителем руководящего состава лично или по телефону.
2. Напишите жалобу на имя руководителя и отдайте на подпись лично или посредством почты.

Данные руководства, адрес магазина можно узнать на информационной доске, у сотрудников или на сайте.

Служба клиентской поддержки

Основания для жалобы: любое недовольство, в том числе обвес и обсчет.

1. Напишите на сайте, чем недовольны.
2. Сделайте звонок на горячую линию магазина.
3. Напишите о проблеме в официальной группе в соцсетях магазина.
4. Напишите жалобу и отдайте на подпись представителю администрации магазина лично или по почте.

Важно: не забудьте сделать копию кассового чека и приложить ее к заявлению.

Роспотребнадзор

Основания для жалобы: обсчитали; обвесили; отказали в возврате, обмене или продаже товара; продали некачественную продукцию.

1. Составьте и направьте жалобу руководителю магазина на подпись.
2. Заполните форму на официальном сайте Роспотребнадзора .
3. Отправьте почтой жалобу на магазин в управление ведомства вашего региона .
4. Ожидайте приема у специалиста ведомства.

Прокуратура


Основания для жалобы: нарушение прав, отказ других ведомств заниматься решением проблемы.

1. Оформите жалобу через госуслуги .
2. Отправьте письмо с претензиями на почту ведомства в своем регионе .
3. Посетите прием.

Суд

Основания для жалобы: нарушение прав, отказ других ведомств заниматься решением проблемы.

Порядок действий: подайте иск по адресу проживания или адресу магазина, где было зафиксировано правонарушение.

Выводы

Итак, чтобы не быть обманутым в магазине, не забывайте проверять чеки, не отходя от кассы. С помощью контрольных весов удостоверьтесь, что продукты были взвешены корректно. Если столкнулись с неправомерными действиями, составьте жалобу и направьте ее в государственные органы.

Оцените статью:
[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]